点赞漳州丨漳州市政务服务中心: “一网好办” 打造政务服务新样板

时间:2024-01-04 01:57:00        来源:企鹅电竞

  闽南网12月9日讯(闽南网记者 陈惠容 通讯员漳州市政务服务中心 文/图)“点赞漳州2023十大民生实事”评选活动,今日关注漳州市政务服务中心。

  自今年开展主题教育以来,漳州市政务服务中心把践行“四下基层”优良传统作为推动主题教育走深走实、见行见效的重要抓手,全面推动政务服务从“一网通办”向“一网好办”转变,用心用情走好新时代党的群众路线。

  漳州通APP是漳州市网上公共服务平台,涵盖资讯服务、政务服务、政民互动、生活服务等板块,让很多本地生活和行政服务事项实现了掌上办理。在办事服务体验上,今年漳州通进行了多维度的优化。

  目前,“漳州通”在功能布局、UI风格、按钮样式等都进行了全新设计,并进行适老化改造,增加了“长者模式”;在服务上,积极推动关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的多个跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理,提供更多主题式、套餐式服务。今年以来,“漳州通”已对接公积金、医社保、汽车补贴、入园入学办理、住宅公共维修基金、智慧城管、文明漳州等第三方服务,医保服务由原来的5项增加为22项,公积金服务由原来的4项增加为28项。

  不仅如此,漳州市政务服务中心还创新推出了“提醒办”服务。所谓“提醒办”,主要是对需要办理的服务事项,通过短信、“漳州通”等渠道进行消息提醒,减少因群众或企业未及时办理而给他们带来的不便。漳州市政务服务中心现已推出企业相关生产、经营证照,个人相关居住证、护士执业证书等37类电子证照到期和“出生一件事”“提醒办”。通过自动筛查电子证照到期信息,与卫健部门的数据共享互认互用精准获取最新出生人口数据,“提醒办”系统便会主动发送提示短信,将办事指引提前送达,让服务对象提早知悉。截至目前已发出“提醒”3.4万份。

  无独有偶,在漳州通上,乘车码、个人身份码、电子图书码、旅游全域码、场馆预约码、电子医保码等都集成到“水仙码”,各类授权亮码、用证应用场景持续拓展扩大,让群众实现办事、出行“一码通行”、“一码通城”。

  为了让政务服务更简单快捷,漳州市政务服务中心大力推进“好办快办”。围绕“减材料、减时限、减环节、减跑动”,漳州市政务服务中心提供预约办、就近办、上门办、错峰办、周末办等精细化服务,重点推动企业和群众全生命周期“一件事”集成套餐服务114项;快速推进电子印章、电子签名技术应用到政务服务各场景中,截至目前,全市共调阅电子证照材料300多万次,生成电子证照超500万本。到今年,全市审批服务事项可网办覆盖率99.72%,最多跑一趟99.92%,一趟不用跑80.86%;

  值得一提的是,漳州市政务服务中心还在全省率先推出了特殊群体“无感绿色通道”,智能识别取号人特殊身份,并充分照顾个人隐私,合理的安排服务资源,实现特殊群体线下办事免排队,办事群众从取号到去窗口办理业务全程“无感”。自8月推出以来,特殊群众日均使用绿色通道的比例提高到原来的一倍,至今已有超4000名特殊群众享受“无感服务”。

  除此之外,漳州市政务服务中心创新推出“企业开办助手”服务,通过构建多行业领域经营指标模型,为公司可以提供选址行业与选址地域的有关政策推送,自动分析选址附近的客源分布情况、人流情况、重点密集区分布、交通情况。目前,共有酒茶商行、餐饮、便利店、超市、药店、健身房、美容美发等17类企业开通助手服务。

  提供妈妈式服务,脚踏实地为企业群众排忧解难,漳州市政务服务中心作了深入思考:在线上,协同市工信局依托“漳州通”App开辟“政企直通车”专栏。通过首页的“政企直通车”专栏可直达平台咨询政策、反映问题、提出建议、表达诉求。通过千名干部挂千企、惠企政策库、供需对接服务平台、免申即享、服务超市等栏目能够轻松的享受供需对接、政策云配、免申即享等综合涉企服务,进一步凸显民企诉求,为公司可以提供多方位综合服务,打通了企业直通各级领导、各涉企部门的快速通道,建立了市、县两级涉企部门纵向联动、横向协同的全市涉企综合服务网络。

  此外,在线下,依托政务服务大厅开设“非公有制企业综合服务区”。制定出台《漳州市政务服务中心非公有制企业综合服务区管理制度》,调配2名专职专岗工作人员,同时安排各窗口负责人或业务骨干轮流驻点,为公司可以提供有关政策咨询、业务办理、疑难解答等服务。并且建立非公有制企业政务审批服务等诉求的受理、协调、跟踪、反馈机制,实现企业简易诉求现场办结、现场投诉协调解决、其他诉求跟踪反馈的手把手指导、点对点服务,逐步提升非公有制企业办理政务审批服务事项的便利度、获得感。

  据悉,下一步,漳州市政务服务中心将继续以提升政务服务水平为切口,深入推动“四下基层”活动,聚焦“一网好办”改革中的难点、痛点和堵点问题,着力打通服务企业和群众“最后一公里”。

  “点赞漳州2023十大民生实事评选”民生实事案例持续征集中!

  从2016年,闽南网重磅推出首届“点赞漳州十大民生实事评选”活动,至今已经成功举办多届。活动通过全面、系统地梳理了漳州市各县(区)、市级行政职能部门“为民办实事”的作为和成效。同时,发动社会各界热情参加投票,获得漳州上下广泛认可与支持,并获得漳州市委、市政府主要领导的点赞和批示,系闽南网聚焦时政、关注民生的品牌栏目。

  活动通过客观的评选机制,以及强大的新媒体矩阵传播渠道,让百姓更进一步了解政府部门这一年做了哪些实事,成效如何;通过与广大网友的互动,也进一步传播网络正能量,同时鼓励有关部门提高创新和服务意识,更好地营造为民造福的风气。

  本届“点赞漳州2023十大民生实事”评选活动民生实事案例,可通过参与单位(部门)自荐、人大代表和政协委员推荐,以及网友推荐等形式参与。即日起,民生实事案例持续征集中:

  征集范围:面向漳州全市各级党政机关、企业和事业单位、社会团体,征集2023年以来优秀民生实事案例、经典事迹、经典故事等。每个参与单位限报一个民生实事案例;

  征集要求:申报者(单位或团体)须提供具体的案例名称、明确理由,以及1500字左右的案例详细的介绍,用于后续投票点赞及专家评审;相关图片或视频用于制作宣传资料;提供该案例的报道链接(如有);联系方式;

  闽南网推出专题报道,以图、文、视频等形式,展现泉州在补齐养老事业短板,提升养老服